Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact.bisousales@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent nous être retournés dans un délai maximal de 14 jours à l’adresse qui vous sera communiquée lors de votre demande de retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsqu’un bijou Bisous Salés est confectionné spécialement selon les choix et spécifications du client et constitue ainsi un produit nettement personnalisé au sens de la réglementation applicable, il ne peut donc pas faire l’objet d’une rétractation.

Cette exclusion ne porte pas atteinte à vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous apportons beaucoup de soin à la préparation de vos commandes. Si malgré cela vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact.bisousales@gmail.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact.bisousales@gmail.com